Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Atelier Éluma

Dernière mise à jour : 31 octobre 2025

Nous espérons que vous serez ravis de votre commande. Cependant, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour nous le retourner.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à : atelier.eluma@gmail.com
en précisant votre nom, numéro de commande et article concerné.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, non endommagé et non personnalisé ; être renvoyé dans son emballage d’origine ; parvenir à Atelier Éluma dans un délai de 14 jours après votre demande de retour.

Les créations sur mesure ou personnalisées (taille, pierre choisie, etc.) ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans la commande.
Le retour doit être effectué en lettre suivie ou colissimo suivi, afin de garantir la bonne réception du colis.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut produit.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de contacter Atelier Éluma dès réception (avec une photo à l’appui).
Un échange, un avoir ou un remboursement complet vous sera proposé selon votre choix.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail au moment de votre demande, afin de préserver la confidentialité de l’adresse de l’atelier.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez écrire à : atelier.eluma@gmail.com